Eu lucrez la Nokia, în Timișoara, în cadrul unui proiect cu Franța, numit Bouygues Telecom, o companie producătoare de telefoane, care furnizează servicii de Internet și de televiziune . Recent am început să lucrez ca Service Analyst într-o nouă echipă, numită Fiche Incidents Reseau (FIR). Am spus că lucrez într-o echipă nouă pentru că înainte am lucrat în cadrul aceluiași proiect, dar pe un post diferit, unde eram Tehnician în telecomunicații.

BOYGUES TELECOM

Despre vechiul post

Funcția de tehnician în telecomunicații presupunea convorbiri cu tehnicienii din Franța, care mergeau pe teren pentru a lucra la diferite antene care aparțin companiei Bouygues Telecom și care aveau probleme sau trebuiau schimbate. Pentru a putea executa lucrări pe teren, aceștia aveau nevoie de niște documente speciale, pe care eu le puteam găsi sau nu cu ajutor unor tool-uri. Ceea ce făceam eu de fapt era să întrerup semnalul antenelor, ca să nu îi radieze pe tehnicienii care lucrau lângă ele. De asemenea, făceam rapoarte despre antenele care rămâneau fără semnal sau care aveau probleme.

Despre noul post

Noul post presupune primirea și tratarea plângerilor de la clienții care au abonamente la Boygues Telecom.

După ce primim plângerile, ceea ce trebuie sa facem noi este o analiză a antenelor care emit spre adresa clienților. Pentru aceasta, ne folosim de niște grafice, care conțin informații despre traficul, disponibilitatea (semnalul clienților), numărul de apeluri picate etc.

După ce am ,,studiat” aceste grafice, trebuie să creăm niște ,,notițe” în care scriem exact ce fel de probleme am văzut că are antena și în funcție de natura lor, trimitem ,,notițele” la cei specializați în problema respectivă. Antenele pot fi și înr-o stare bună, ceea ce înseamnă că noi ,,închidem” aceste notițe ale noastre și facem unele dintre ele publice, pentru a explica faptul că noi nu am semnalat nicio problemă.

Stay tuned to find out more!